Le client au coeur de l’entreprise

• Durée de la formation: 2 jours

PUBLIC CIBLE 
Cette formation s’adresse à tous les corps de métier de l’entreprise

PRE REQUIS
Comprendre, lire et écrire le français . Avoir des aptitudes à la communication

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de :

• Fédérer les équipes autour d’un même projet : satisfaire le client
• connaitre et comprendre chaque corps de métier de son entreprise
• Améliorer les performances de chacun des corps de métier de l’entreprise

PROGRAMME ( PROGRAMME DETAILLEE SUR DEMANDE) 

• Les principes de la communication générale
• Exercices de communication interpersonnelle
• Le métier de commercial et d’ADV vu par un technicien
• Le métier de technicien et d’ADV vu par un commercial
• Le métier de technicien et de commercial vu par l’ADV
• Le client vu par le commercial
• Le client vu par le technicien
• Le client vu par l’ADV
• Le plan de vente d’un commercial
• Le schéma type d’entretien par une ADV lors du 1er contact
• Le schéma type d’entretien par un CT à la MAP
• L’utilisation de l’outil téléphone par chaque corps de métier (méthodologie et scenarii)
• Engagements des stagiaires
• Tour de table final

METHODES ET MOYENS PEDAGOGIQUES 

• Formation en présentiel organisée pour X personnes
• Etudes de cas tirées de la réalité terrain de l’entreprise
• EDC Vidéo
• Jeux de rôles
• Fiches techniques remises aux stagiaires
• Powerpoint de soutien

MODALITES DE SUIVI ET D’EVALUATION 

• QCM
• Mises en situation
• Evaluation début et fin de formation
• Feuille d’émargement par demi-journée
• Attestation de présence

MOYENS D’ENCADREMENT

• Consultant formateur JCB Consulting

ACCESSIBILITE PERSONNES EN SITUATION DE HANDICAP 

• Nous sommes à votre écoute et votre disposition pour vous permettre d’accéder à nos formations. N’hésitez pas à nous contacter afin que nous étudions vos besoins.