Anticipation et gestion des conflits
PUBLIC CIBLE Toute personne dans l’entrepris en contact avec la clientèle PRE REQUIS Comprendre, lire et écrire le français Avoir des aptitudes à la communication OBJECTIFS PEDAGOGIQUES A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de : Comprendre et analyser comment peut naître un conflit Connaître et comprendre sa…