Construire une Relation Client de Qualité – Niveau 1

• Durée de la formation: 2 jours

Le conducteur travaux est, dans l’entreprise, l’homme qui a le plus longtemps contact avec le client et qui laissera une bonne ou mauvaise image de l’Entreprise.

Cette formation apprend à vos Conducteurs Travaux, de la MAP à la réception, à :

• améliorer la relation client durant le chantier, dans le respect des procédures.

• mieux communiquer sur la forme et le fond.

• anticiper, désamorcer, gérer le conflit.

Au programme :

⇒ Le client 2018, son évolution, ses attentes et ses motivations.

⇒ Comment nouer une relation gagnant-gagnant avec un client.

⇒ Mises en situation filmées d’entretiens, à différents stades de construction.