UNE RELATION CLIENT DE QUALITE POUR LES CONDUCTEURS TRAVAUX

• Durée de la formation: 2 jours

PUBLIC CIBLE 

• Cette formation s’adresse aux conducteurs et responsables travaux

PRE REQUIS 

• Comprendre, lire et écrire le français
• Avoir des aptitudes à la communication

OBJECTIFS PEDAGOGIQUES 

A l’issue de la formation, le stagiaire sera capable de  :

• S’approprier la double notion en matière de communication, du fond et de la forme du message
• Maitriser la relation avec la clientèle en toutes circonstances et dans le cadre du respect des procédures.
• Mener une relation constructive avec le client
• Anticiper, gérer, désamorcer un conflit

CONTENU DE LA FORMATION (PROGRAMME DETAILLE SUR DEMANDE)

1er JOUR 

• Communication générale: les Règles à respecter
• Le client 2021
• Les principes d’une bonne relation du conducteur travaux et de son client

2ème JOUR 

• Rappel des acquis de la journée précédente
• Communication conflictuelle : Les conflits
• Mise en pratique
  – Préparation et enregistrement de 4 à 8 sketchs
• Recherche d’enseignements

METHODES ET MOYENS PEDAGOGIQUES 

• Formation en présentiel organisée pour X personnes
• Etudes de cas tirées de la réalité terrain de l’entreprise
• Enregistrements et diffusions d’exercices vidéo selon des scénarii propres à l’entreprise
• Jeux de rôles
• Fiches techniques remises aux stagiaires
• Power point de soutien

MODALITES DE SUIVI ET D’EVALUATION 

• QCM
• Mises en situation
• Evaluation début et fin de formation
• Feuille d’émargement par demi-journée
• Attestation de présence

MOYENS D’ENCADREMENT – FORMATEUR 

• Consultant formateur JCB Consulting